Opinie na Mapach Google – podstawowe informacje

W klasyfikacji ocen i komentarzy na Mapach Google możemy także wziąć pod uwagę czynnik wiarygodności, wyróżniając opinie:

Warto wspomnieć, że fałszywe opinie mogę być zarówno pozytywne, jak i negatywne. W pierwszym przypadku firma może próbować sztucznie podnieść ocenę przedsiębiorstwa poprzez wystawianie opinii z fikcyjnych kont czy kupno pozytywnych ocen. Drugi natomiast często związany jest z działaniem konkurencji, która chce osłabić pozycję danej firmy.

Niezależnie od liczby gwiazdek i komentarzy, fałszywe opinie są niezgodne z wytycznymi Google i mogą zostać zgłoszone do usunięcia.

Podsumowując, rodzaje opinii na Mapach Google można przedstawić na następującym wykresie:

Gdy zauważysz, że klient wystawił Ci opinię na Mapach Google, otrzymasz stosownego maila na adres powiązany z kontem w Google Moja Firma. Po przeczytaniu opinii, powinieneś na nią odpowiedzieć. Niezależnie od tego, czy jest to komentarz pozytywny czy negatywny, odpowiedź właściciela firmy świadczy o tym, że dba on o wizerunek firmy i zależy mu na dobru klientów.

Zastanawiasz się „jak mogę odpowiedzieć na moje opinie na Google Maps”? Nic trudnego! Aby odpowiedzieć na komentarz, należy zalogować się na swoje konto Google Moja Firma, a następnie kliknąć na odpowiednią wizytówkę. Następnie, z menu znajdującego się po lewej stronie należy wybrać zakładkę „Opinie”.

Pojawi się nowe okno, w którym znajdują się wystawione przez użytkowników opinie z możliwością odpowiedzi:

Oczywiście odpowiedzi na opinie nie muszą być długie. Jeśli klient pisze krótko, że po prostu jest zadowolony, nie musisz na siłę wymyślać długich wywodów – czasem wystarczy zwykłe wyrażenie radości i podziękowanie za tak dobrą ocenę. Jak może wyglądać taka odpowiedź?

Odpisuj również na opinie negatywne! Jeśli zrobisz to profesjonalnie i umiejętnie, użytkownicy uznają Cię za właściciela, który nie tylko słucha swoich klientów, ale także chce zmieniać się na lepsze, również na podstawie oczekiwań i uwag. W niektórych wypadkach można też zachęcić autora negatywnego komentarza do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy, a jeśli firma rzeczywiście zawiniła, to również zaproponować rekompensatę.

Odpowiadanie na opinie na Mapach Google jest niezwykle istotne – jeśli zadbasz w ten sposób o dobry kontakt z klientami, będą oni mieli dobre skojarzenia z Twoją firmą i chętniej do niej wrócą. Potencjalni użytkownicy, szukający konkretnych usług dostrzegą natomiast, że Twoja firma naprawdę dba o swoich odbiorców i jest skupiona nie tylko na osiąganiu zysków, ale także spełnianiu oczekiwań klientów.

Jeśli natomiast zauważysz, że opinia na Twojej wizytówce jest niezgodna z wytycznymi lub fałszywa, możesz ją zgłosić do Pomocy Google i poprosić o weryfikację.

Opinie na Mapach Google są niezwykle ważnym elementem w budowaniu reputacji firmy. Jeśli bowiem prowadzimy rzetelną działalność oraz dbamy o komfort każdego klienta otrzymamy tego wyraz w wizytówce. A czy jakakolwiek reklama może równać się z opiniami użytkowników, którzy skorzystali z Twoich usług. Warto patrzeć na nie tak – moje opinie na Google Maps pokazują innym jak postrzegana jest moja firma.

Internauta, który wpisze w wyszukiwarkę daną usługę i pojawi mu się Twoja wizytówka, z pewnością od razu spojrzy na liczbę gwiazdek czy komentarze. Kiedy dodatkowo zauważy, że właściciel firmy angażuje się w profesjonalne odpowiadanie na pytania czy oceny, będzie widział, że przedsiębiorstwo słucha swoich klientów. Jest to naturalna i prawdziwa opinia o danej firmie – znacznie lepsza niż  inne, nawet najbardziej nowoczesne i atrakcyjne formy  reklamy.

Wysoka ocena firmy na Mapach Google może mieć też ogromne znaczenie w zdobywaniu nowych klientów. Z pewnością użytkownik, który widzi dwie firmy – jedną z oceną 4,5 i kilkudziesięcioma komentarzami, a drugą bez żadnej opinii, chętniej wybierze tę, o której będzie coś wiedział.

Opinie na Mapach Google są niezwykle ważnym elementem budowania wizerunku firmy. Dlatego też warto dołożyć wszelkich starań, aby mieć jak najwięcej ocen na swojej wizytówce. Mimo że najbardziej pożądane są pozytywne komentarze, nie przejmuj się, jeśli co jakiś czas pojawi się również negatywna ocena. Jeśli jest ona prawdziwa, powinieneś na nią odpowiedzieć i postarać się załagodzić sytuację. Opinie fałszywe natomiast mogą być usuwane po odpowiednim zgłoszeniu.

Ostatnio w internecie coraz większą wagę przywiązuje się do opinii innych użytkowników, dlatego też właśnie ten element może mieć ogromne znaczenie w wyborach produktów czy usług konkretnych sklepów, restauracji czy innych firm.

Powyższe informacje to tylko podstawowe kwestie dotyczące opinii w Google Maps. Kolejne artykuły z tej serii pomogą Wam w odpowiedni sposób zadbać opinie na swoich wizytówkach. Dowiesz się między innymi: