Opinie na Mapach Google – podstawowe informacje
- Pozycjonowanie lokalne
Anna Grubich- 0
- 18 minut czytania
1. Czym są i jak wyglądają opinie Google Maps
Opinie na Mapach Google są to oceny w formie gwiazdek (opcjonalnie też komentarzy), dodawane przez użytkowników. W zdecydowanej większości są one umieszczane przez klientów, którzy skorzystali z konkretnej oferty i chcą opisać związane z tym doświadczenia. Dzięki nim, z jednej strony właściciel firmy ma świadomość, co myślą o niej klienci, z drugiej natomiast użytkownicy, którzy szukają konkretnych usług mogą dowiedzieć się, czy warto skorzystać z propozycji danego przedsiębiorstwa.
Najczęściej opinie Google Maps wystawiane są przez zalogowanych użytkowników, którzy odnajdują w wynikach wyszukiwania odpowiedni wpis i dodają do niego swoją ocenę i komentarz. Dodatkowo często Google zaciąga opinie z serwisów zewnętrznych, takich jak Facebook, GoldenLine, GoWork czy Opineo.
Źródło: Google Moja Firma
Jeśli chcesz, by klienci łatwiej mogli wystawiać na Mapach Google opinie Twojej firmie, możesz stworzyć specjalny link i umieścić go na swojej stronie internetowej. Kiedy użytkownik w niego kliknie, przeniesie się bezpośrednio do pola wystawienia opinii.
Mimo że w komentarzach do opinii można wpisać szczerze swoje odczucia, pochwały czy uwagi do konkretnych produktów i usług, istnieją pewne wytyczne dotyczące opinii na Mapach Google (dokładnie opisane w jednym z naszych artykułów), które muszą być spełnione. W przeciwnym razie zgłoszona opinia może być usunięta.
Jeśli jesteś właścicielem zweryfikowanej wizytówki, możesz sprawdzić na kilka sposobów możesz sprawdzić opinie o firmie na Google Maps:
- w organicznych wynikach wyszukiwania – pod nazwą firmy znajduje się informacja o przyznanych ocenach oraz ich liczba; hiperłącze otwiera dodatkowe okno z opiniami:
Źródło: Google Moja Firma
- na swoim koncie Google Moja Firma – po zalogowaniu wchodzimy w wizytówkę, która nas interesuje, po czym z menu po lewej stronie wybieramy opcję „Opinie”:
Źródło: Google Moja Firma
Nie ulega wątpliwości, że opinie o firmie na Google Maps często są czytane przez osoby, które chcą skorzystać z konkretnych usług i zastanawiają się nad tym, którą firmę wybrać. Dlatego też należy dbać o to, aby w wizytówce pojawiało się jak najwięcej ocen. Warto zadbać o to, by jak najmniejszą ich część stanowiły opinie negatywne.
2. Rodzaje opinii na Mapach Google
Ze względu na treść opinii na Mapach Google, możemy wskazać trzy typy:
- pozytywne (zwykle 4-5 gwiazdek),
- negatywne (zwykle 1-2 gwiazdki),
- neutralne (zwykle 3 gwiazdki).
Użytkownik, chcący wystawić opinię, w pierwszej kolejności poproszony jest o ocenę produktów czy usług firmy za pomocą gwiazdek (od 1 do 5). W zależności od preferencji użytkownik może także dodać komentarz – opinię, krótko opisując swoje doświadczenia. Oceny z opinią są znacznie korzystniejsze, ponieważ wyjaśniają powód wystawienia konkretnej oceny. Opis usług czy produktów może być też cenną wskazówką dla użytkowników, którzy planują skorzystać z oferty danej firmy.
Użytkownik może także dodać zdjęcie lub filmik związane z ocenianym miejscem.
Źródło: Google Moja Firma
W klasyfikacji ocen i komentarzy na Mapach Google możemy także wziąć pod uwagę czynnik wiarygodności, wyróżniając opinie:
- prawdziwe – pisane przez użytkowników, którzy skorzystali z usług danej firmy i chcieli opisać swoje doświadczenia związane z obsługą klienta bądź konkretnymi usługami,
- fałszywe – umieszczane są najczęściej w celu zafałszowania prawdziwego obrazu firmy, ukazującego się na podstawie ocen. Wśród nich pojawiają się zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie na Google Maps
Warto wspomnieć, że fałszywe opinie mogę być zarówno pozytywne, jak i negatywne. W pierwszym przypadku firma może próbować sztucznie podnieść ocenę przedsiębiorstwa poprzez wystawianie opinii z fikcyjnych kont czy kupno pozytywnych ocen. Drugi natomiast często związany jest z działaniem konkurencji, która chce osłabić pozycję danej firmy.
Niezależnie od liczby gwiazdek i komentarzy, fałszywe opinie są niezgodne z wytycznymi Google i mogą zostać zgłoszone do usunięcia.
Podsumowując, rodzaje opinii na Mapach Google można przedstawić na następującym wykresie:
3. Kiedy już otrzymasz opinię
Jeśli klient wspomni o tym, że np. w Twojej restauracji zjadł najlepsze na świecie pierogi, możesz w odpowiedzi zachęcić do spróbowania innej specjalności zakładu – niedawno wprowadzonych dań z makaronu. Dzięki temu klient czuje się dostrzeżony, a z drugiej strony w przyszłości, kiedy zgłodnieje, pomyśli o przygotowywanym w Twojej restauracji makaronie.
Zastanawiasz się „jak mogę odpowiedzieć na moje opinie na Google Maps”? Nic trudnego! Aby odpowiedzieć na komentarz, należy zalogować się na swoje konto Google Moja Firma, a następnie kliknąć na odpowiednią wizytówkę. Następnie, z menu znajdującego się po lewej stronie należy wybrać zakładkę „Opinie”.
Pojawi się nowe okno, w którym znajdują się wystawione przez użytkowników opinie z możliwością odpowiedzi:
Źródło: Google Moja Firma
Oczywiście odpowiedzi na opinie nie muszą być długie. Jeśli klient pisze krótko, że po prostu jest zadowolony, nie musisz na siłę wymyślać długich wywodów – czasem wystarczy zwykłe wyrażenie radości i podziękowanie za tak dobrą ocenę. Jak może wyglądać taka odpowiedź?
Mateuszu, cieszymy się, że jesteś zadowolony z usług naszej restauracji. Mamy nadzieję, że jeszcze kiedyś nas odwiedzisz i spróbujesz specjalności restauracji – makaronu bolognese.
Odpisuj również na opinie negatywne! Jeśli zrobisz to profesjonalnie i umiejętnie, użytkownicy uznają Cię za właściciela, który nie tylko słucha swoich klientów, ale także chce zmieniać się na lepsze, również na podstawie oczekiwań i uwag. W niektórych wypadkach można też zachęcić autora negatywnego komentarza do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy, a jeśli firma rzeczywiście zawiniła, to również zaproponować rekompensatę.
Odpowiadanie na opinie na Mapach Google jest niezwykle istotne – jeśli zadbasz w ten sposób o dobry kontakt z klientami, będą oni mieli dobre skojarzenia z Twoją firmą i chętniej do niej wrócą. Potencjalni użytkownicy, szukający konkretnych usług dostrzegą natomiast, że Twoja firma naprawdę dba o swoich odbiorców i jest skupiona nie tylko na osiąganiu zysków, ale także spełnianiu oczekiwań klientów.
Jeśli natomiast zauważysz, że opinia na Twojej wizytówce jest niezgodna z wytycznymi lub fałszywa, możesz ją zgłosić do Pomocy Google i poprosić o weryfikację.
4. Mapy Google opinie o firmie – czy mają znaczenie?
Opinie na Mapach Google są niezwykle ważnym elementem w budowaniu reputacji firmy. Jeśli bowiem prowadzimy rzetelną działalność oraz dbamy o komfort każdego klienta otrzymamy tego wyraz w wizytówce. A czy jakakolwiek reklama może równać się z opiniami użytkowników, którzy skorzystali z Twoich usług. Warto patrzeć na nie tak – moje opinie na Google Maps pokazują innym jak postrzegana jest moja firma.
Internauta, który wpisze w wyszukiwarkę daną usługę i pojawi mu się Twoja wizytówka, z pewnością od razu spojrzy na liczbę gwiazdek czy komentarze. Kiedy dodatkowo zauważy, że właściciel firmy angażuje się w profesjonalne odpowiadanie na pytania czy oceny, będzie widział, że przedsiębiorstwo słucha swoich klientów. Jest to naturalna i prawdziwa opinia o danej firmie – znacznie lepsza niż inne, nawet najbardziej nowoczesne i atrakcyjne formy reklamy.
Wysoka ocena firmy na Mapach Google może mieć też ogromne znaczenie w zdobywaniu nowych klientów. Z pewnością użytkownik, który widzi dwie firmy – jedną z oceną 4,5 i kilkudziesięcioma komentarzami, a drugą bez żadnej opinii, chętniej wybierze tę, o której będzie coś wiedział.
Pamiętaj, że aby użytkownicy widzieli Twoją wizytówkę, powinieneś zadbać nie tylko o to, by była ona zweryfikowana, uzupełniona. Zwróć uwagę także na pozycjonowanie Twojej strony internetowej – ma ono ogromny wpływ na to, czy Twoja mapka wyświetla się w wynikach wyszukiwania.
5. Podsumowanie
Ostatnio w internecie coraz większą wagę przywiązuje się do opinii innych użytkowników, dlatego też właśnie ten element może mieć ogromne znaczenie w wyborach produktów czy usług konkretnych sklepów, restauracji czy innych firm.
Powyższe informacje to tylko podstawowe kwestie dotyczące opinii w Google Maps. Kolejne artykuły z tej serii pomogą Wam w odpowiedni sposób zadbać opinie na swoich wizytówkach. Dowiesz się między innymi:
- jakie są wytyczne dotyczące tworzenia opinii na Mapach Google,
- jak zdobywać pozytywne opinie,
- jak na nie odpowiadać,
- co zrobić, kiedy otrzymasz negatywną opinię w Google Maps.
