Po co i jak zdobywać pozytywne opinie na Mapach Google

Aby zdobywać jak najwięcej pozytywnych opinii na Mapach Google, należy przede wszystkim ułatwić użytkownikom proces ich wystawiania. Nie oszukujmy się – to raczej mało prawdopodobne, aby klient specjalnie wchodził na Mapy Google, wpisywał nazwę lub adres Twojej firmy i opisywał swoje doświadczenia. Dlatego też warto maksymalnie uprościć ten proces – im mniejszy wysiłek w wystawianiu opinii, tym większe prawdopodobieństwo, że będzie ich więcej.

Google Moja Firma umożliwia stworzenie specjalnego linka, który będzie ułatwiał dodawanie ocen czy komentarzy o firmie. Istnieją dwie możliwości:

a. Otwórz narzędzie PlaceID Lookup:

b. W polu „Enter a location” należy wpisać nazwę i miejscowość danej firmy, a następnie kliknąć interesujący nas wynik wyszukiwania:

c. Skopiuj numer wyświetlający się po „Place ID:”:

d. Wklej uzyskany numer w poniższy link:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=[TU_WKLEJ_KOD]

Gotowy link wyglądałby więc następująco:

– znajdź wizytówkę w wyszukiwarce Map Google i kliknij w opcję „Dodaj opinię”:

– po ukazaniu się okna skopiuj adres URL:

– możesz użyć wygenerowany link jako hiperłącze na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.

Oprócz wstawienia powyższego linka na swojej stronie internetowej zwróć również uwagę na to, by w siedzibie Twojej firmy również znalazła się informacja o możliwości pozostawienia oceny. Możesz to zrobić, tworząc ulotki położone na ladzie, naklejki na witrynie sklepu czy estetyczne displaye z plexi.

Jeśli widzisz, że klient jest zadowolony z Twoich usług, możesz poinformować klienta o możliwości wystawienia oceny i komentarza w wizytówkach na Mapach Google. Pamiętaj jednak, aby nie robić tego nachalnie, ani nie narzucać z góry oceny, której się spodziewasz:

Zamiast tego spróbuj delikatnie zachęcić klienta w krótkiej, życzliwej rozmowie:

Nie ulega wątpliwości, że niezadowolony klient ma większą chęć wystawienia opinii firmie, która jego zdaniem źle wykonała swoją pracę. Jednak posiadanie samych negatywnych ocen czy komentarzy nie musi jednoznacznie świadczyć o tym, że dana firma jest beznadziejna. Może to oznaczać, że po prostu nie dba o te przychylne.

Jak zdobywać pozytywne opinie na Mapach Google? Kiedy obsługujesz jakiegoś klienta, widzisz zapewne, czy jest zadowolony, czy nie. Możesz też dopytać, czy dana usługa była satysfakcjonująca. Jeśli zauważysz, że klient jest zadowolony, zaproponuj mu wystawienie opinii na Mapach Google (w podobny sposób, jak w powyższym przykładzie).

Jeśli w sposób uczciwy będziesz starał się zdobywać pozytywne opinie na Mapach Google, uzyskasz bardziej wiarygodny obraz firmy – niezadowoleni klienci często sami szukają możliwości wystawienia oceny przedsiębiorstwa. Dbając o to, by zadowoleni odbiorcy Twoich usług zostawiali ślad na Twojej wizytówce, sprawisz, że ogólna ocena zostanie zrównoważona.

Odpowiadanie na opinie na Mapach Google może nie wpływa bezpośrednio na wzrost liczby tych pozytywnych, ale z pewnością będzie świadczyć o tym, że dbasz o swoich klientów. Jeśli użytkownik zobaczy, że odpisujesz na wszystkie komentarze (w tym również te negatywne), będzie wiedział, że zależy Ci na tym, aby rozwijać swoją firmę między innymi na podstawie odczuć klientów, którzy skorzystali z oferty.

Tak, jak wspomnieliśmy w artykule zawierającym podstawowe informacje o opiniach na Mapach Google, elementy te pozwalają uzyskać wiarygodny obraz firmy. Jednocześnie wspierają pozycjonowanie lokalne, dzięki któremu można zyskać więcej klientów. Odpowiednio zoptymalizowana oraz regularnie aktualizowana i uzupełniana wizytówka sprawia może wyświetlać się wyżej w wynikach wyszukiwania, najczęściej w tzw. lokalnym 3-paku:

Mimo że dostęp do opinii na Mapach Google jest niezwykle prosty, to jednak w pierwszej kolejności uwagę użytkowników przyciąga ogólna ocena, która jest najbardziej widoczna:

Widok podsumowania przedstawia zarówno średnią ze wszystkich wystawionych ocen, które zostały wystawione w danej wizytówce, jak również wykres ukazujący konkretne oceny.

Ogólne wytyczne dotyczące opinii na Mapach Google mówią jasno, że każda ocena i komentarz powinna być przede wszystkim prawdziwa, tematyczna i odzwierciedlająca odczucia klienta. Należy jednak pamiętać, aby unikać działań niezgodnych z wytycznymi, które w skrajnych przypadkach mogą nawet prowadzić do usuwania fałszywych komentarzy.

Należy wystrzegać się szczególnie:

Nie ulega wątpliwości, że opinie w wyszukiwarkach internetowych są niezwykle istotnym elementem samej wizytówki. Stworzony przez Ciebie obraz firmy w wirtualnym świecie może sprawić, że klienci będą chętniej korzystali z Twoich usług. Jeśli jednak nie zadbasz o pozytywne opinie na Mapach, użytkownicy mogą zrezygnować z wizyty w Twoim sklepie i wybrać inną firmę, z lepszymi komentarzami.

Najważniejsze jest to, by zdobywać pozytywne opinie na Mapach Google uczciwie – ułatwić klientom ich wystawienie, informować o możliwości oceny firmy, jak również odpowiadać na wszystkie wystawione przez użytkowników komentarze. Takie działanie może spowodować zwiększenie liczby pozytywne komentarzy w sieci, a także sprawi, że klienci będą widzieli, że dbasz o nich nie tylko podczas realizacji usług, ale także w wirtualnym świecie.

Powinieneś także unikać działań niezgodnych z wytycznymi wyszukiwarki – kupowania pozytywnych komentarzy w sieci, spamowania czy zmuszania do ich wystawienia.

1. Podstawowe informacje o opiniach na Mapach Google
2. Wytyczne dotyczące tworzenia opinii na Mapach Google